1.ENVIAMENTS I LLIURAMENTS
Els serveis i productes oferts a través del Lloc Web estan destinats a la donació per part dels Usuaris a canvi d'articles de regal i altres productes oferts per la Fundació Soñar Despierto.
Des del Lloc Web, la Fundació Soñar Despierto farà l'enviament de comandes a qualsevol part d'Espanya, excepte Tenerife, Ceuta i Melilla. Llevat de disposició particular en contra, els productes adquirits seran, per defecte, enviats a l'adreça física que l'Usuari indiqui a la Fundació Soñar Despierto al formulari de registre, excepte causa de força major. Com a regla general, i sempre que l'Usuari hagi realitzat el pagament complet i aquest hagi estat rebut per part de la Fundació Soñar Despierto, els Productes adquirits seran enviats sense demora justificada i en qualsevol cas en el termini màxim de trenta (30) dies des de la data en què es formalitza la comanda o sent el període màxim de lliurament de 3 dies hàbils des del moment de personalització de producte (celebracions solidàries) . Per a comandes especials consulteu terminis.
Per a la realització de comandes a través del Lloc Web, l'Usuari haurà de facilitar una sèrie de dades amb caràcter previ a la contractació, a través del formulari de donació, i que seran necessàries per poder gestionar el vostre ordre de donació.
Es realitzaran 2 intents de lliurament, al domicili indicat, i en cas de no poder realitzar-se es deixarà el producte a disposició del donant a la delegació de l'operador logístic més propera a la direcció del donant on podrà recollir-la durant un període de 7 dies.
La Fundació Soñar Despierto recomana a l'Usuari que validi qualsevol informació relativa al Producte abans de qualsevol ús o actuació segons aquesta informació. Tota la informació de Producte està subjecta a canvis sense avís previ. El prestador no assumeix tampoc cap responsabilitat per errors tipogràfics o d'un altre tipus, ni per les possibles omissions en la informació del producte.
En tot cas, per poder donar a través de la Fundació Soñar Despierto, l'Usuari ha de ser més gran de divuit (18) anys.
2.CANVIS I DEVOLUCIONS
2.1 Devolucions per defectes de fabricació.
La Fundació Soñar Despierto respon per la manca de conformitat dels productes que es posi de manifest en un termini de dos (2) anys des del lliurament dels mateixos, podent l'Usuari tornar-los en aquest cas.
Segons la normativa, s'entén que els productes són conformes quan:
- S'ajustin a la descripció realitzada pel venedor i tinguin les qualitats del producte que el venedor hagi presentat al consumidor i usuari en forma de mostra o model;
- Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinin els productes del mateix tipus;
- Siguin aptes per a qualsevol ús especial requerit pel consumidor i usuari quan ho hagi posat en coneixement del venedor en el moment de subscripció del contracte, sempre que aquest hagi admès que el producte és apte per a aquest ús.
Durant el termini de dos (2) anys que la Fundació Soñar Despierto ha de respondre per la manca de conformitat dels productes, només durant els primers sis (6) mesos es presumirà que la manca de conformitat és imputable a la Fundació Soñar Despierto. Durant els divuit (18) mesos següents, fins a complir el termini de dos (2) anys indicat, l'Usuari haurà de justificar i provar fefaentment que la manca de conformitat és imputable a la Fundació Soñar Despierto. En cas que no es justifiqui i provi la imputabilitat a la Fundació Soñar Despierto de la manca de conformitat del producte, aquest no podrà ser tornat.
2.2 Devolucions per desistiment.
Tots els Usuaris poden exercir el seu dret de desistiment dins el termini màxim de catorze (14) dies naturals des del moment en què es va rebre el producte, havent de ser exercit directament davant de la Fundació Soñar Despierto.
Els Usuaris podran exercir aquest dret de desistiment quan no estiguessin conformes amb els productes rebuts a la seva comanda i tot això sense cap penalització i sense necessitat d'indicar els motius de devolució.
No obstant això, l'Usuari haurà de fer-se càrrec del cost directe de devolució a la Fundació Soñar Despierto , tant si torna la comanda del tot com si decideix tornar només alguns dels productes de la comanda. Podeu realitzar el procés a través del servei de missatgeria que considereu oportú.
Això no obstant, d'acord amb l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, el dret de desistiment no és aplicable en cas que estiguem davant de productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor i usuari o es tractin.
2.3 Procediment de devolució de productes
Per formalitzar la devolució, l'Usuari haurà d'escriure un correu electrònic a l'adreça [email protected] per entrar en contacte amb la Fundació Soñar Despierto i seguir el procediment indicat.
En cas que l'Usuari vulgui fer el canvi d'un producte, haurà d'exercitar el seu dret de desistiment sobre aquest d'acord amb allò establert a la clàusula 2.2 i adquirir posteriorment el nou producte desitjat. Com estableix aquesta clàusula, l'Usuari haurà de fer-se càrrec del cost directe de devolució a la Fundació Soñar Despierto , a través del servei de missatgeria que consideri oportú.
Hi haurà la possibilitat de fer canvis de productes de forma física i sota cita prèvia a les nostres oficines de Madrid , en horari de 9.00 a 18.00h de dilluns a divendres. Per això caldrà escriure a [email protected] per concertar una cita.